物业小程序，智慧物业管理，物业管理小程序

本文节选自《2019智慧物业管理调研报告》

智慧物业大赛

2019年，在“2019首届智慧物业管理创新大赛”参赛方案和调研百家企业的基础上，《中国物业管理》杂志社出版了行业第一份智慧物业报告，报告首次向行业分享了部分智慧物业相关数据，具有较好的借鉴作用。

当前，在大数据、云计算、移动互联网等数字技术的高速发展，以及“互联网+”“数字中国”等国家战略的实施，其应用已渗透到社会生产生活的方方面面。作为社会服务的物业管理行业则首当其冲，客户需要迫使物业服务向专业化、标准化与智能化方向发展。

智慧物业建设为企业发展带来新机遇

智慧物业建设就是实现企业要素的数字化感知、网络化传输、大数据处理和智能化计算，以网络连接、平台支撑、数据驱动、智能服务为其主要特征，打造企业智慧大脑，进而实现即时的智慧决策，为客户提供极致的服务体验，能极大提高企业运营效率，可以促进企业商业模式变革，从而推动行业服务升级与产业体系蝶变。因此加快智慧物业建设，对企业抢占转型升级先机意义重大。

智慧物业建设所面临的挑战

虽然智慧物业建设为企业与行业发展带来新的机遇，但也面临着诸多瓶颈制约，主要体现在以下几个方面。

理论研究认识不足

主要表现在没有对智慧物业进行全面准确深入研究。智慧物业为近两年随信息技术应用提出的新概念，少数企业也进行了一些实践探索，但整个行业对它没有进行明确定义，它的主要表现特征、涉及专业范围、建设路径方法、线上线下运行机理、价值创造等都没有准确全面的认识。缺少理论指导的建设会导致智慧物业解决方案与运营服务流程不匹配，最终会影响客户满意及企业效益。

建设顶层设计缺乏

主要是智慧物业建设的顶层设计缺乏系统性、科学性、实用性，建设定位策略不清。

当前部分物业服务企业高层与中层管理者作为企业决策核心，与时俱进的时代思维有些缺乏，对智慧物业系统建设的必要性认识不足，对新技术带来的管理与服务方式的变革行动迟缓甚至排斥，或只看到智慧物业建设需要大量的投入，却看不到行业发展趋势和消费升级带来的紧迫性，以至于企业在智慧物业建设时仅仅出于“时髦”，没有深入考虑与企业战略结合、没整体考虑技术结构搭建、没详细考虑自身服务流程符合等，间接阻碍了智慧物业的建设和推广。

建设所需复合性人才储备不足

主要表现在“智慧+物业”的复合型人才匮乏。智慧物业建设需要“智慧型人才”参与智慧物业的设计、建设和运营。而当前的行业现状是，不仅缺少“智慧+物业”跨学术理论研究人才，还缺少具有适应新技术革命条件下能够引领行业转型发展的智慧型企业家，同时还缺少具有智慧型行动能力的技术型人才。

智慧物业建设人才不仅要熟知传统物业业务，同时还要熟知大数据、云计算等新技术，并对物联网运行有比较高的认知。高校作为物业管理行业人才最大的来源地，从物业专业的院校课程建设来看，现已落后于行业实践。人才的缺乏，已经成为智慧物业发展最为突出的瓶颈。

建设规范及评价标准缺乏

主要是智慧物业建设的建设规范及评价标准几乎处于规范盲区。2015年11月，全国物业服务标准化技术委员会（SAC/TC560）和中国物业管理协会标准化工作委员会相继成立，标志着我国物业服务标准化相关工作步入了规范有序的发展正轨。

首先，由于成立时间较短，行业服务标准供给还有明显不足，在物业服务标准化体系还在抓紧完善的情况下，智慧物业标准化体系建设还有待建立，而服务标准化及标准信息化是智慧物业建设最基础最核心部分，否则建设就无从开始。

其次，信息技术的快速升级迭代，要求智慧物业建设标准化体系建设也要快速迭代，现有的标准化建设能力还难以满足。

最后，智慧物业建设中多行业多企业同时建设，接口协议互不通用，容易造成重复开发，目前建设急需接口通用技术规范。

核心技术能力薄弱

主要是智慧物业作为智慧产业应用领域之一，其关键技术和高端软硬件技术的核心能力薄弱，部分领域还需创新发明。

智慧物业实现的是物与物、人与物、人与人的全要素连接，而其需要便捷可靠连接的5G网络技术还在进行商业化运营试验、物联网需要的部分传感器目前还没有出现、设备故障预测与空间监视智能算法还需数据支撑研究，应用系统数字互通技术还不是很成熟、从云到管到端的全方位安全管理技术还不太完善等，这些核心技术能力的不足，严重影响着智慧物业整体效能的发挥，导致平台生态圈建设滞后。

抓住智慧物业建设关键精准发力

加强“智慧物业”相关认知

智慧物业的构建对物业服务升级，为客户与业主提供良好的、安全与便捷的服务体验，以及在企业内部管理运营方面的预测、分析及决策方面发挥作用，有助于物业管理行业的可持续发展。

行业主管部门、行业协会应集中力量组织高校、研究机构及部分企业加快进行智慧物业相关理论研究，理论先行指导实践；着力打造智慧物业建设示范项目或示范单位，总结实践经验，加强横向学习与交流宣传，发挥榜样引领作用。

完善“智慧物业”顶层设计

顶层设计是从全局系统考虑智慧物业建设，顶层设计不好，就无法帮助企业转型升级。为此，在建设预备阶段，要纳入到企业的整体战略规划当中达成战略共识，要进行企业业务架构设计，完善生产经营全要素端到端的业务流程建设。

在建设实施阶段，首先要进行数据架构设计，搭建符合企业愿景的数据标准化体系实现企业数据标准化；

其次要考虑应用架构设计，选择既能支持企业业务流程又能实现互联互通的信息系统，规避信息孤岛；

最后是技术架构设计，即大数据+云计算，面对用户上网产生海量的结构化和非结构化数据，要搭建“五横一纵”的大数据平台，实现数据共享与快速流转。

其中，“五横”为数据产生层、数据交换层、数据存储层、数据应用层、数据访问层；“一纵”是数据流调度层。

加大“智慧型人才”培养力度

智慧物业的建设与运营离不开智慧型人才的支持，院校承担着培养智慧型人才的使命。

院校物业相应专业在人才培养目标方面应与行业发展现状对接，在课程设计中应设置互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等相关课程。

引导专业院校与物业服务企业、协会和社会培训机构开展合作，培养复合型人才。

院校应与物业管理行业通力合作，培养具有高技能素质的大学生充实到物业管理行业。

校企合作制定院校人才培养目标，或企业采取订单班的“无缝对接”培养模式获得人才的支撑。

此外，应进一步完善人才服务市场机制，提升我国智慧物业人才流动性，以促进智慧物业持续健康发展。

制定“智慧物业”建设及评价规范

在国家标准方面，2017年底立项了三项国家标准《物业管理术语》《物业服务安全与应急处置》和《物业服务顾客满意度测评》。

在团体标准方面，中国物业管理协会已经发布了《物业管理示范项目服务规范》，并有九项2018年团体标准立项，标准的示范和引领的作用功不可没。

而智慧物业建设采用的技术涉及到不同领域、不同技术标准，如果仅仅依靠市场调节的方式会浪费过多的人财物等资源，造成重复开发、互不兼容。

因此，需要行业主管部门统筹与助力相关领域与部门，研制出智慧物业建设统一的国家标准，特别是平台接口的国家标准等，只有这样才能夯实智慧物业发展基础。

以建促研推动创新能力提升

随着数字技术快速迭代与渗透，不断满足客户需要使得物业服务科技化智慧化成为发展必然趋势，智慧物业建设存在的技术问题只能通过建设使用来解决。

一方面，企业要进行自主研发，快速开展低成本试验，边试验边应用边修正，要寻找合作伙伴共同解决技术难题。

另一方面，行业主管部门或行业协会，要定期组织企业交流促进知识共享，收集建设使用问题，协调联系高校或研究机构进行产学研合作。

多部门通力合作，对应用产生的数据进行充分分析与理解，建立AI智能模型进行数据价值再造。如此反复循环，快速提升创新能力，从而推动物业服务企业管理与商业模式创新，最终实现产业体系升级变革。

智慧物业建设面临的挑战与对策